2024年3月29日，北京京城皮肤医院召开了医疗质量管理工作会议。本次会议由医院领导及多个关键部门共同参与，旨在深入解读《医疗质量管理办法》(2016年版)，结合医院实际案例进行分析，以提升医疗服务质量。

(会议现场)

会议由医院院长吴勇主持，总经理杨国金、副院长何焱玲教授、常务副院长潘红梅以及门诊部、护理部、医务部、院感办、医保办的主要负责人均出席了此次会议。

杨国金总经理强调，医疗质量是医院生存和发展的生命线，是医院对社会的庄重承诺，也是病人对医院的信任基础。医院全体员工则是医院与患者沟通的桥梁，员工与医院就像鱼和水，相互依存、共同成长，是构建高效、和谐医疗环境的基础。他强调，全体员工要增强医疗质量管理意识，以高度的责任感和使命感，确保医院的医疗质量和服务水平始终保持在行业前列。

(杨国金总经理讲话)

会上，吴勇院长带领参会人员对《医疗质量管理办法》细则进行了解读，并对今后的医疗质量管理工作提出了明确的要求：

一、强化医疗质量管理意识

各部门要强化医疗质量管理意识，全体医护人员要深刻认识到医疗质量管理的重要性，将质量管理理念贯穿于日常工作的每一个环节。

二、完善医疗质量管理制度

要建立健全医疗质量管理制度，完善医疗质量管理的各项规章制度，确保医疗质量管理工作有章可循、有据可查。同时加强对医疗质量管理制度的执行情况的监督和检查，确保各项制度落到实处。

三、加强医疗质量安全管理

要高度重视医疗安全管理工作，加强医疗安全教育和培训，提高医护人员的安全意识和风险防范能力。同时加强对医疗纠纷的预防和处理工作，确保患者的合法权益得到保障。

(解读《医疗质量管理办法》)

四、提高医疗服务质量

医院将加强对医护人员的服务意识和技能培训，提高医疗服务水平。同时关注患者的就医体验，不断优化服务流程，提高患者满意度。

五、加强医疗信息化建设

医疗信息化建设是提高医疗质量管理水平的重要手段。医院将继续加大信息化建设投入力度，引进先进的医疗信息技术和设备，提高医疗信息化水平。同时加强对医疗信息数据的收集、分析和利用工作，为医疗质量管理提供有力支持。

(吴勇院长讲话)

《医疗质量管理办法》(2016年)(以下简称《管理办法》)是为加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，保障医疗安全，根据有关法律法规制定的。由中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会于2016年9月25日发布，自2016年11月1日起施行。《管理办法》对医院的医疗服务流程、诊疗规范、医疗安全等方面提出了更高的要求。

通过解读，参会人员对《管理办法》有了更深入的理解，对如何在实际工作中贯彻落实有了更明确的方向。随后，医务部主任刘天仁对近期纠纷情况作了分析，对工单处理要求进行了讲解。院感办主任李颖对院感质量管理重点问题作了分析并提出了建议，杨学芬护士长对近5年中药外洗不良事件进行了分析并提出了相关建议。

通过对这些案例的深入剖析，参会人员不仅学习到了其他部门的成功经验，也认识到了在医疗质量管理中存在的问题和不足。

(各部门分享医疗服务经验)

常务副院长潘红梅在会议总结中表示，医疗质量管理是一项长期而艰巨的任务，需要全体医护人员的共同努力。她要求各部门要以此次会议为契机，进一步提升医疗质量管理水平列。同时，她鼓励全体医护人员要不断学习新知识、新技术，提升自身的专业素养，为患者提供更优质、更高效的医疗服务。

(常务副院长潘红梅总结发言)

此次会议为医院医疗质量管理工作指明了方向，在《医疗质量管理办法》指引下，北京京城皮肤医院将以更高的标准不断提升医疗质量管理水平，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，为广大皮肤病患者提供更加优质、高效、人性化的医疗服务。