王家璧：借助直播的风潮，我们要做皮肤医院以前做不到的事情

 访谈背景：为了使患者能够线上和医生“面对面”交流病情。北京京城皮肤医院推出了“京城皮肤科直播诊室”。直播诊室邀请了各大公立皮肤病医院的主任医师轮流坐诊，并由“享受 专家”-王家璧教授领队。网友们可以通过视频与专家实时互动，预约问题。

本期访谈专家

是什么吸引了您来参加”直播诊室“的呢?

王教授：直播诊室定的是”邀请制“，医院当时邀请了很多公立医院的皮肤科主任，我只是其中之一。我较终决定来参加，是因为当时副院长和我说，直播诊室可以在网络上满足患者的个性化预约需求，这是我们以前做不到的事情。而我们医生也可以借助这种方式，和患者建立起更为直接和可信赖的信任关系。我被这个想法打动了，所以我就来了。

您觉得我们的直播诊室真的做到了“满足患者的个性化预约需求"吗?

王教授：说到这点，我就想起前些天的一个患者，估摸着是【得了灰指甲，一个传染俩】的广告实在深入人心，他一看到自己指甲变形了，就先入为主地觉得自己是得了灰指甲，然后他又去搜索了灰指甲的一些症状表现，结果越想越像，还到药房买了很多抗真菌的药来抹，可是一直都不好，这时才想起来到医院看看。其实他压根不是灰指甲，就只是甲营养不良而已。我觉得医疗这个行业和别的行业不一样，很多时候患者能找到的都是一些简单的科普知识，而不是有针对性的医疗建议。我觉得我们的这个直播诊室算是解决了这个问题。就比如那个以为自己得了灰指甲的患者，在他身体不适又不确定是否要花费大量精力和时间去一趟医院的时候，或者想要更多地了解自己的病情的时候，如果能有一个医生可以给他指导，告诉他这个病大概的情况，告诉他是否应该去医院，甚至去医院应该挂什么门诊，是不是很棒?

现在有很多的平台都在做线上医疗预约的服务，你觉得我们医院推出的直播诊室相对于其他预约平台，有什么不同吗?

王教授：确实，一直都有很多人在探索新的医疗服务方式。很多时候患者都会因为各种原因犹豫着要不要去医院，很多病就是这么拖来拖去的，互联网+医疗的模式的确可以解 掉很多患者的燃眉之急。其他的平台我就不说了，就说说分答吧。当时分答很火的时候我也上去看了一下，医生在分答上面还是蛮受欢迎的，有很多人愿意问。不过我当时就发现，分答其实不太适合进行医患沟通，因为我们的直播诊室也可以像分答那样发文字来提问，所以有一点现象我很明显的感觉到了，就是很多患者的表述都不太完整，这种情况下医生很难做出判断，而且对很多患者来说，单纯用文字也很难描述清楚病情。而我们的直播诊室却还可以发图片，我也建议大家较好都发图片，有的时候说的再多都不如发一张患处的图片来的直观明白。而且患者想要通过语音或者视频来沟通也是可以的，这些都有利于分析病情。视频的时候，患者只有我和主持人看的见，也不会泄露大家的隐私。

王教授，这次参加直播较大的感触是什么?

王教授：这次直播我就发现，患者对这种新的医患沟通方式接受的很快。说明大家在针对性的医疗预约方面的需求量是很大的。参加直播能够帮上大家，对我来说也是一件很值的开心的事情。而且，能够通过直播的方式将自己问诊的过程展示给大家看，也是一种很不一般的体验。总之，感谢大家的信任，感谢大家都愿意来问我。